「おもてなし」のIT革命

セミナーで紹介されてた本で、ユーザーエクスペリエンスの話。

顧客経験価値を生みだすテクノロジー
・ユーザーインターフェイス
・現実世界の五感を再現する技術
・現実世界の自然な働きかけを再現する技術

顧客経験価値とは
・購入・使用する過程で得られる感情的な価値
・顧客の内面に思い出、印象として残る感情的な価値

「何を売るか」ではなく「どう売るか」
「ブランド」とは顧客の内面にあるもので、「経験」によって印象づけられるもの

これまでは「どんなサービスや商品を提供するか」を考えてきたが、さらにそのサービス・商品がどのようにユーザーの手に届き、そのときのユーザーの感情まで考える必要がある。

関連書籍

感じる脳／アントニオ・R・ダマシオ